Política de envio
A nossa prioridade é garantir que a sua encomenda chega de forma rápida, segura e sem complicações. Esta Política de Envio descreve os prazos, condições e procedimentos aplicáveis às entregas realizadas pela nossa loja online.
1. Processamento das Encomendas
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Em períodos de maior volume (campanhas, saldos, Black Friday, Natal, etc.), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior.
- Caso exista algum problema com o stock ou dados da encomenda, entraremos em contacto com o cliente imediatamente.
2. Prazos de Entrega
As encomendas são enviadas através dos nossos parceiros logísticos (ONTIME), com entrega prevista conforme indicado:
Portugal Continental
- Prazo estimado de entrega: até 72 horas úteis, após a expedição.
Regiões Autónomas (Madeira e Açores)
- O prazo poderá ser superior devido a limitações de transporte marítimo/aéreo.
- O tempo de entrega depende da ilha, rota e transportadora.
Horário de Entrega
- As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e regionais.
3. Atrasos e Exceções
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como:
- Condições meteorológicas adversas
- Greves ou constrangimentos operacionais
- Períodos de grande fluxo logístico
- Moradas incompletas ou incorretas
Sempre que necessário, acompanharemos a situação junto da transportadora para atualizar o cliente.
4. Informações de Envio e Moradas
- O cliente deve garantir que a morada de entrega está correta e completa.
- Se a entrega falhar por erro na morada fornecida ou ausência prolongada, poderá ser necessário reagendar, podendo existir custos adicionais impostos pela transportadora.
- Após a expedição, quando disponível, será enviado ao cliente um código de acompanhamento (tracking).
5. Custos de Envio
Para tornar a experiência de compra mais vantajosa para os nossos clientes, aplicamos a seguinte política de portes:
*O valor final é apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Encomendas iguais ou superiores a 60€
- Portes de envio gratuitos para entregas em Portugal Continental.
Encomendas inferiores a 60€ Portugal Continental
- Será cobrado um custo fixo de envio de 5,50 € , calculado no checkout antes da finalização da encomenda.
Encomendas inferiores a 60€ Internacional
- Será cobrado um custo fixo de envio de 9,00 € , calculado no checkout antes da finalização da encomenda.
Notas Importantes
- O valor da encomenda é calculado após a aplicação de eventuais descontos, vales ou promoções.
6. Reexpedições e Encomendas Não Entregues
Caso a encomenda regresse ao nosso armazém devido a impossibilidade de entrega:
- Entraremos em contacto com o cliente para reagendar o envio.
- Poderão ser aplicados custos adicionais de reexpedição, de acordo com a transportadora.
7. Suporte ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos ou acompanhamento da sua encomenda, pode contactar-nos através de:
📧 geral@maydaymayday.pt
📞 927016075 (Chamada p/ rede móvel nacional)
Estamos ao seu dispor para ajudar.