Política de reembolso
A MaydayMayday – Loja de Pesca pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Sabemos que, por vezes, um artigo pode não corresponder ao esperado, por isso disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de utilizar.
1. Compras Online (À Distância)
Aplicável a compras realizadas através do nosso website e enviadas por transportadora.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a exercer o Direito de Livre Resolução num prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de apresentar motivo.
O consumidor é responsável pelos custos de envio da devolução, conforme estabelece a lei.
Se desejar trocar ou devolver um artigo, basta contactar-nos:
2. Condições dos Artigos para Troca ou Devolução
Para que um artigo seja aceite:
- Deve estar intacto, sem sinais de uso ou danos
- Deve incluir todas as etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original
- Deve ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra
A avaliação tem como objetivo garantir que o produto pode ser revendido em perfeitas condições.
Artigos que não cumpram estes requisitos poderão não ser aceites.
3. Como Iniciar o Processo
Pode iniciar o processo de duas formas:
a) Dirigindo-se à nossa loja física
(levar o artigo e a fatura)
b) Contactando-nos por e-mail:
Após análise, se a devolução for aprovada, deverá enviar o artigo para:
📍 rua 5 de Outubro, n1114 r/chao 4910-388 Vila Praia Ancora
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou produto com defeito.
4. Reembolsos
Se optar por reembolso:
- Será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou através de transferência bancária (se aplicável)
- O reembolso será processado após analisarmos o estado do produto
- O prazo normal é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o banco
Se tiver dúvidas após este prazo, contacte-nos por e-mail.
5. Artigos que Não Aceitamos para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos danificados por uso indevido
- Artigos sem embalagem original ou acessórios incompletos
6. Recomendações ao Cliente
Para evitar trocas e devoluções desnecessárias, recomendamos:
- Confirmar se o artigo cumpre o uso pretendido
- Ver vídeos, reviews e informações do produto antes da compra
- Contactar-nos sempre que existirem dúvidas
- Abrir embalagens com cuidado
- Manter o artigo e todos os acessórios intactos até decidir se fica com ele